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一、總則
云南天拓測(cè)繪有限公司作為中國(guó)西南地區(qū)專業(yè)的測(cè)繪儀器銷售和系統(tǒng)方案解決商。制定本條例的目的旨在強(qiáng)化企業(yè)管理，完善公司的售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益，并使用戶的設(shè)備充分發(fā)揮效益，為測(cè)繪生產(chǎn)、科研和教學(xué)服務(wù)。
二、設(shè)備驗(yàn)收
1.自檢：用戶在設(shè)備到貨后可以在商檢部門或其他主管部門監(jiān)督下自行開(kāi)箱，對(duì)照訂貨合同和裝箱清單，逐一清點(diǎn)儀器設(shè)備及零配件。如有損傷錯(cuò)漏，公司將及時(shí)更正或補(bǔ)齊，以保證系統(tǒng)盡快投入運(yùn)行。
2.助檢：公司負(fù)責(zé)送貨上門的，在設(shè)備送到后，公司委派的專業(yè)技術(shù)人員將協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)備的開(kāi)箱驗(yàn)收。助檢技術(shù)人員應(yīng)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真對(duì)照訂貨合同和裝箱單，逐一清點(diǎn)儀器設(shè)備及零配件。如有損傷錯(cuò)漏，助檢人員應(yīng)立即通知公司更正或補(bǔ)齊，以保證系統(tǒng)盡快投入運(yùn)行。
3.設(shè)備驗(yàn)收期限：用戶開(kāi)箱驗(yàn)收完設(shè)備后，需簽署“設(shè)備驗(yàn)收清單”給我公司，若對(duì)設(shè)備存有異議，可在簽署“設(shè)備驗(yàn)收清單”后的七天內(nèi)提出，逾期公司將不承擔(dān)責(zé)任。
4.設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、裝箱單、合格證、合同規(guī)定的主要技術(shù)指標(biāo)等；用戶也可委托第三方，按中華人民共和國(guó)頒布的有關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
三、技術(shù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使用戶了解測(cè)量?jī)x器的系統(tǒng)組成，基本掌握儀器和配套軟件的操作，同時(shí)對(duì)到貨設(shè)備的質(zhì)量狀況做出初步評(píng)價(jià)。
2.培訓(xùn)安排：用戶至少提前2天通知我公司，以便我公司安排技術(shù)人員。培訓(xùn)一般由公司派遣技術(shù)人員前往用戶單位所在地進(jìn)行，需要時(shí)也可到測(cè)量工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。用戶要求培訓(xùn)人員協(xié)助或指導(dǎo)完成具體測(cè)量工程的不在公司培訓(xùn)責(zé)任之內(nèi)。
四、儀器保修及維修服務(wù)
1.保證用戶所使用的各種軟硬件均具有全部使用權(quán)和用戶保護(hù)權(quán)。
2.保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的10年以上延續(xù)可靠的服務(wù)與支持。
3.對(duì)所提供的全站儀主機(jī)、GPS主機(jī)、手簿、天線等產(chǎn)品提供至少壹年的免費(fèi)保修服務(wù)（非人為損壞，有的產(chǎn)品廠家保修時(shí)間更長(zhǎng)的，以廠家的保修卡為準(zhǔn)），配件保修半年。
4.軟件升級(jí)根據(jù)開(kāi)發(fā)商的承諾執(zhí)行（升級(jí)收取成本費(fèi)，終身維護(hù)）。
5.保證各種配件的長(zhǎng)期供應(yīng)。
6.用戶在今后使用當(dāng)中產(chǎn)生的所有問(wèn)題全部在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)、解決。
7.用戶在使用中，儀器發(fā)生故障又不能及時(shí)修理的，向用戶提供性能相當(dāng)?shù)脑O(shè)備使用，保證用戶正常工作。由于人為原因?qū)е聝x器受損的，不享受該服務(wù)，若用戶急需儀器，可考慮租賃。
五、技術(shù)支援與咨詢服務(wù)
（1）24小時(shí)投訴答復(fù)：
云南天拓測(cè)繪有限公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都嚴(yán)格按照國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)操作。公司及其技術(shù)顧問(wèn)在收到有關(guān)儀器使用技術(shù)及維修問(wèn)題和有關(guān)的投訴時(shí)，必須立即轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門，并在24小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)的答復(fù)。
?。?）用戶回訪：
用戶在使用設(shè)備一段時(shí)間，取得一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，可以在雙方都感到方便的時(shí)候安排一次用戶回訪，公司將派專家與用戶研討并解答在實(shí)踐中提出的深層次技術(shù)問(wèn)題。
?。?）技術(shù)咨詢服務(wù)：
公司聘有教授級(jí)技術(shù)顧問(wèn)，隨時(shí)解決用戶的各種技術(shù)問(wèn)題，并為用戶安排特殊應(yīng)用項(xiàng)目的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。
公司名稱：云南天拓測(cè)繪有限公司
總部地址：云南省昆明市環(huán)城西路553號(hào)附15號(hào)（環(huán)城西路與氣象路交叉口往安康路方向50米）
聯(lián)系電話：0871-68598733；13769171176；13577090287
關(guān)鍵詞：測(cè)量?jī)x器|測(cè)繪儀器|全站儀|RTK|三維激光掃描儀|經(jīng)緯儀|水準(zhǔn)儀
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